運営適正化委員会とは・・・無料で相談を承ります! 秘密は守ります!

社会福祉法第83条に基づき、都道府県の社会福祉協議会に設置された福祉サービスの苦情解決のための第三者機関です。

相談対象となる福祉サービスは、高齢者・障がい者・児童に関わる福祉施設や在宅で提供される福祉サービスです。

福祉サービスに満足できていますか

もっとやさしく、接してほしい。

お願いごとがあっても、聞いてくれない。

職員の言葉遣いに傷ついた

食事の介助を、もっとていねいにしてほしい。

知られたくないことを、人に話されてしまった。

もっとわかりやすく、サービスについて説明してほしい。

サービスの内容が契約と違っている。

一方的に、サービスを拒否された。

お気軽にご相談ください！

STEP1→施設に直接相談

ご利用中の施設に、お気軽にご相談ください!

STEP2→第三者委員へご連絡を

施設の職員に言いづらい場合は、施設（法人）の第三者委員がお聞きします。（施設に掲示してあるポスターに記載、または窓口でおたずねくだい）

STEP3→長野県福祉サービス運営適正化委員会まで【無料相談】【秘密厳守】

施設の職員や、上記、第三者委員に話しづらいときなどは、下記で相談を受け付けます!

施設を運営されている皆さんへ・・・福祉サービスの質の向上に向けた取り組みです。ご協力をお願いします!

ポスターの配布

長野県福祉サービス運営適正化委員会では、苦情解決事業の周知のため事業所に掲示するポスターを無償配布しています。希望される方は、下記フォームからお申込みください。

研修会等を毎年開催しています

★令和６年度苦情対応実践講座

★★令和6年度苦情対応実践講座は定員に達したため、受付を終了しました。受講を検討されていた方におかれましては大変申し訳ございませんが、苦情対応システム研修会をご検討ください。

苦情解決責任者及び苦情受付担当者を対象に、苦情に対する基本的な姿勢やスキルを確認するとともに、事例検討等をとおして、利用者や家族などとの信頼関係構築につながる実践的な対応力の向上をめざします。

　開催要項はこちら

申込期間：令和６年５月27日（月）～６月20日（木）

※定員に達した時点で受付を終了しますので、お早めにお申し込みください。　　　　　　　　　

★令和６年度苦情対応システム研修会　

　　　　　　　　　　　　　　　　　申込は締め切りました

受講証明書を希望される方は下記より「受講証明書の請求方法について」を印刷し、必要事項をご記入の上、返信用封筒（切手貼付）と一緒にご郵送ください。　

　開催要項はこちら

　申込締切：令和６年８月23日（金）

　※長野県福祉研修実施団体共同サイト「きゃりあねっと」からお申込みください。

　（「きゃりあねっと」へ事業所登録（登録無料）の上、事業所単位でお申込みください。）

調査を実施して福祉サービスの向上を目指しています

★令和６年度苦情対応に関する調査

　各事業所における苦情対応の現状等を把握し、今後の苦情対応の参考とするため、県内福祉事業所・社会福祉協議会を対象に調査を行っています。

令和６年度調査期間　令和６年５月27日～７月31日

回答はこちらから　

★過去の調査結果

　・令和5年度苦情対応に関する調査結果

　・令和4年度苦情対応に関する調査結果

情報提供

全国社会福祉協議会より「事業所における苦情体制づくりへのサポートガイド」が発行されました。
サービスの質の向上につながる体制づくりや取り組みがまとめられています。

ダウンロードはこちらから

「利用者の声受け止めていますか？～事業所における苦情解決体制づくりへのサポートガイド」

連絡先

長野県福祉サービス運営適正化委員会

〒380-0936　長野市中御所岡田98-1

TEL　026-226-2210　FAX　026-228-0130

✉　fukushi7109@nsyakyo.or.jp